Die XRechnung in Deutschland zur Umsetzung europäischer Vorgaben Seit dem 27. November 2018 müssen die Verfassungsorgane und Bundesministerien in Deutschland elektronische Rechnungen gemäß dem e-Rechnungsstandard XRechnung annehmen und verarbeiten können. Der entsprechende Datenaustausch erfolgt über den sicheren PEPPOL-Standard (Pan-European Public Procurement OnLine) über das Verwaltungsportal des Bundes an die Empfängersysteme in der Bundesverwaltung. PEPPOL wurde […]

Kundenzufriedenheit und Wiederholkauf im Online Shop Ein Kaufentscheid im Online-Shop setzt vielfach eine reibungslose Retourenabwicklung voraus – und dies kostenlos. Diese steigert die Kundenzufriedenheit erheblich und ist eine wichtige Maßnahme um wiederkehrende Kunden zu erhalten. Die Möglichkeiten bzgl. Warenlieferung und Rückgabe eines online erworbenen Artikels hat inzwischen eine vergleichbare Bedeutung für den Kaufentscheid wie der […]

Die rasche Versorgung der Kunden mit Ersatz- und Verschleißteilen im globalen Maßstab ist ein Schlüsselfaktor für die Hersteller komplexer technischer Geräte bzw. Maschinen (Equipments) und erhöht die Kundenbindung. In der Zeit nach der Inbetriebsetzung Abnahme eines Equipment steht ein hoher Anteil der Teilelieferungen in Zusammenhang mit Garantie- und Kulanzfragen, meist in Verbindung mit einer Reklamation. […]

Durchgängiger Retourenprozess bestehend aus folgenden Schritten